Программы технической поддержки

Elecard стремится предоставить каждому потенциальному и существующему клиенту своевременную и качественную техническую поддержку, которая позволяет обеспечить наиболее эффективное использование продуктов компании Elecard.

Компания предоставляет 2 вида технической поддержки:

 

Техническая поддержка при покупке продуктов Elecard

При покупке любого продукта компании Elecard клиент автоматически получает 1 год сервисного обслуживания. Оно включает в себя гарантию, обновления в рамках мажорной версии и помощь в решении вопросов, касающихся базовых характеристик и действий в отношении продукта: установка и запуск продукта, консультации относительно поддерживаемых форматов и платформ, использование основной функциональности продукта, соответствующей его техническому описанию, поиск и устранение нарушений в работе продукта. Дальнейшее обслуживание осуществляется за отдельную плату.

При покупке продукта вы также можете приобрести дополнительный пакет технической поддержки для решения срочных вопросов и получения консультаций.

Dedicated support – программа технической поддержки, которая позволяет клиентам воспользоваться более чем 30-летним профессиональным опытом разработчиков компании Elecard, их экспертными знаниями в области разработки и внедрения программных продуктов для решения своих индивидуальных задач и оптимизации технических решений.

 Dedicated
Минимальный размер пака5 часов
Возможность получения обновленийнет
Способ коммуникацииemail, мессенджеры, телефон
Приоритет ответовВысший. Выделенный инженер-эксперт для решения задачи клиента

 

Заказать техническую поддержку для продукта

 

Техническая поддержка в проекте с Elecard

При обсуждении проекта с Elecard, предлагаются 2 типа технической поддержки: Standard и Premium.

 StandardPremium
Минимальный размер пака1 год1 год
Возможность получения обновлений
Доступность специалистов8*524*7
Способ коммуникацииemail, мессенджерыemail, мессенджеры, телефон
Приоритет ответовСтандартныйВысший. Выделенный инженер-эксперт, для решения задач клиента

 

Заказать техническую поддержку для проекта

 

Помимо SLA, для проектов мы предлагаем дополнительные услуги:

  • Написание технического задания
  • Написание методики испытаний
  • Услуги системной интеграции
  • Подбор и поставка аппаратного оборудования и OS
  • Обучение с выездом к клиенту
  • Кастомизация решения
  • Диагностика или профилактика системы (проверка корректности работы аппаратного обеспечения, ПО, сетевой части, относящейся к проекту, работа под нагрузкой, работа при отключении питания, тестирование различных элементов сервера – память, ЦПУ)
  • Мониторинг входных и выходных потоков

 

Чтобы оставить запрос на разработку индивидуального проекта (Сustom development), пожалуйста, напишите нам