Программа поддержки

Программа поддержки

Программа технической поддержки Elecard нацелена на предоставление каждому потенциальному и существующему клиенту своевременной и качественной технической поддержки, которая позволяет обеспечить наиболее эффективное использование продуктов компании Elecard.

При покупке любого продукта компании Elecard клиент автоматически получает базовую программу технической поддержки (Basic), которая включает в себя помощь в решении вопросов, касающихся базовых характеристик и действий в отношении продукта: установка и запуск продукта, консультации относительно поддерживаемых форматов и платформ, использование основной функциональности продукта, соответствующей его техническому описанию, поиск и устранение нарушений в работе продукта.

Предоставление дополнительных профессиональных услуг, таких как расширение функциональности продукта, его оптимизация, получение экспертных консультаций по техническим вопросам, решение индивидуальных задач и потребностей клиента, осуществляется за отдельную плату.

Таким образом, при покупке продукта вы также можете приобрести дополнительно один или несколько типов технической поддержки, с описанием которых вы можете ознакомиться ниже:

Professional – программа технической поддержки, идеально подходящая для клиентов, которым очень важна скорость получения профессиональной технической поддержки и возможность своевременно получать последние обновления продукта в автоматическом режиме.

Dedicated – программа технической поддержки, которая позволяет клиентам воспользоваться более чем 30-летним профессиональным опытом разработчиков компании Elecard, их экспертными знаниями в области разработки и внедрения программных продуктов для решения своих индивидуальных задач и оптимизации технических решений.

Basic

(при покупке продукта)

Professional

(при покупке продукта)

Dedicated
Решаемые задачи

 Помощь в установке и запуске продукта

  Консультации относительно базовых характеристик и действий в отношении продукта

  Поиск и устранение нарушений в работе продукта

  Быстрое обнаружение и устранение любых нарушений и сбоев в работе продукта

  Консультации относительно базовых характеристик и действий в отношении продукта

  Решение индивидуальных задач и потребностей клиентов на базе продуктов компании Elecard

  Консультирование клиентов по техническим вопросам, экспертная оценка проектов и решений

Преимущества

Своевременная и квалифицированная техническая поддержка профессионалов компании Elecard

  Скорость оказания поддержки – ответ в течение 1 рабочего дня

  Бесплатные обновления продукта до последней минорной версии*

  Гибкие возможности для выбора длительности данного типа поддержки (месяц, квартал, год, единовременно по запросу)*

*Для клиентов, использующих серверные решения, а также для OEM-клиентов

 Индивидуальный подход к решению задач клиента

  Наличие постоянного инженера - эксперта, выделенного для решения задачи клиента

  Уникальные экспертные знания и опыт разработчиков компании Elecard

 

Заказать техническую поддержку Elecard

 

Вы также можете регулярно продлять гарантию на приобретенный Вами продукт (Warranty extension). В течение срока действия гарантии Вы будете получать своевременные бесплатные обновления продукта.

Если вам необходимо оставить запрос на разработку индивидуального проекта (Сustom development), пожалуйста, напишите нам.