Главная » Поддержка » Программа поддержки

Программа технической поддержки

Программа технической поддержки Elecard нацелена на предоставление каждому потенциальному и существующему клиенту своевременной и качественной технической поддержки, которая позволяет обеспечить наиболее эффективное использование продуктов компании Elecard.

При покупке любого продукта компании Elecard клиент автоматически получает базовую программу технической поддержки (Basic), которая включает в себя помощь в решении вопросов, касающихся базовых характеристик и действий в отношении продукта: установка и запуск продукта, консультации относительно поддерживаемых форматов и платформ, использование основной функциональности продукта, соответствующей его техническому описанию, поиск и устранение нарушений в работе продукта.

Предоставление дополнительных профессиональных услуг, таких как расширение функциональности продукта, его оптимизация, получение экспертных консультаций по техническим вопросам, решение индивидуальных задач и потребностей клиента, осуществляется за отдельную плату.

Таким образом, при покупке продукта вы также можете приобрести дополнительно один или несколько типов технической поддержки, с описанием которых вы можете ознакомиться ниже:

Professional – программа технической поддержки, идеально подходящая для клиентов, которым очень важна скорость получения профессиональной технической поддержки и возможность своевременно получать последние обновления продукта в автоматическом режиме.

Dedicated – программа технической поддержки, которая позволяет клиентам воспользоваться более чем 25-летним профессиональным опытом разработчиков компании Elecard, их экспертными знаниями в области разработки и внедрения программных продуктов для решения своих индивидуальных задач и оптимизации технических решений.

 

Типы программ поддержки и их стоимость
Тип технической поддержкиРешаемые задачиОсновные преимуществаСтоимость

Basic

(при покупке
продукта)

  • Помощь в установке и запуске продукта
  • Консультации относительно базовых характеристик и действий в отношении продукта
  • Поиск и устранение нарушений в работе продукта
  • Своевременная и квалифицированная техническая поддержка профессионалов компании Elecard
Бесплатно

Professional

(при покупке
продукта)

  • Быстрое обнаружение и фиксация любых нарушений и сбоев в работе продукта
  • Консультации относительно базовых характеристик и действий в отношении продукта
  • Скорость оказания поддержки – ответ в течение 1 рабочего дня
  • Бесплатные обновления продукта до последней минорной версии*
  • Гибкие возможности для выбора длительности данного типа поддержки (месяц, квартал, год, единовременно по запросу)
  • $600 в месяц
  • $1500 в квартал
  • $5000 в год
Для серверных решений стоимость поддержки рассчитывается по запросу
Dedicated
  • Решение индивидуальных задач и потребностей клиентов на базе продуктов компании Elecard
  • Консультирование клиентов по техническим вопросам, экспертная оценка проектов и решений
  • Индивидуальный подход к решению задач клиента
  • Наличие постоянного инженера - эксперта, выделенного для решения задачи клиента
  • Уникальные экспертные знания и опыт разработчиков компании Elecard
  • 5 часов - $900 (минимальный пакет
  • 10 часов - $1700
  • 1 неделя -$6000

 

Вы также можете регулярно продлять гарантию на приобретенный Вами продукт (Warranty extension). В течение срока действия гарантии Вы будете получать своевременные бесплатные обновления продукта.

Если вам необходимо оставить запрос на разработку индивидуального проекта (Сustom development), пожалуйста, напишите нам.

 

Note:

*Для клиентов, использующих серверные решения, а также для OEM-клиентов